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常见问题
微品农社 / 2016-12-29

 

商品签收与验货

1、物流显示商品已被签收,但我没有收到货,怎么办?

     (1)若未收到货,物流显示已被签收,请联系我们和快递公司核实物流信息,若只是快递公司网点代收,可关注派送信息。

     (2)若始终未收到货 请及时联系微品农社售后客服400 808 7155。

     (3)如订单已经“交易成功” 请联系微品农社客服。

 

2、物流显示货物被退回/被拒签,怎么办?

     如果您已经退货,物流显示货物被退回/被拒签,建议您保留好有效的凭证并尽快联系微品中国核实拒收原因。

 

支付问题

1、怎样判断网上支付是否成功
    (1)当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,网上支付交易应该是成功的,请您耐心等待。 
    (2)如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您登录会员中心,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付。 

2、造成“支付被拒绝”的原因有哪些
     (1)所持银行卡尚未开通网上在线支付功能;
     (2)所持银行卡已过期、作废、挂失; 
     (3)所持银行卡内余额不足; 
     (4)输入银行卡卡号或密码不符; 
     (5)输入证件号不符; 
     (6)银行系统数据传输出现异常; 

     (7)网络中断。 

 

配送问题

1、超出送货时间但未收到商品的是什么原因?

     (1)您的电话、送货地址有误;

     (2)除非客户特别要求,写字楼等商用地址在工作日外不作配送;

     (3)快递送货时没有联系上收货人;

     (4)配送过程中如果我们联络您的时间超过7天未得到回复,此订单将被默认为您已经放弃订购;

     (5)因天气或其他不可抗力因素导致的送货延误,敬请谅解。

     (6)春节、五一、国庆等特殊节日快递公司暂停服务,需延迟送货。


2、如何尽可能地避免未收到商品的情况?

     (1)请您确保订单中的收货地址、邮编、电话等各项信息的准确性,写字楼等商用地址在工作日外要求配送请在“订单留言”栏中特别说明,以便商品及时、准确地发出;

     (2)预计到货期间,请您保持通讯的畅通,您也可以在联系电话一栏中多留一个备用电话;

     (3)如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时, 请您在“备注”栏中详细注明;  

     (4)如联系方式或送货地址有变,请您在第一时间内与我们联系。

 

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